Rainbow™ Hospitality van Alcatel-Lucent     Slimme regie over hotelcommunicatie en dagelijkse processen.

Verbind uw gasten, medewerkers en hotelprocessen op één platform.

Met Rainbow Hospitality van Alcatel-Lucent brengt u telefonie, gastberichten en samenwerking samen in één cloudoplossing. Van de receptie en housekeeping tot de technische dienst: uw medewerkers blijven verbonden en kunnen gastverzoeken snel afhandelen.

Hawebo Telecom helpt u met advies, inrichting en ondersteuning van de oplossing die bij uw hotel past.

We bieden een scala aan gespecialiseerde diensten die zijn afgestemd op jouw individuele behoeften. Onze aanpak is gericht op het begrijpen van en reageren op wat jij nodig hebt, en het bieden van effectieve en richt eenvoudig oproepstromen in met zoveel operationele groepen als nodig,bijvoorbeeld receptie, housekeeping of spa en wellness.

Rainbow Hospitality maakt van telefonie een service-instrument met een keuzemenu (IVR), openings-en sluitingstijden en persoonlijke begroetingen. Via integratie van uw eigen AI(BYO-AI) kunt u uitbreiden naar een volledig op AI gebaseerde antwoorddienst voor gesprekken en chat:

• Persoonlijke begroeting en agenda
• Keuzemenu met drie niveaus
• Groepen met of zonder wachtrij
• Oproepverdeling: op volgorde, circulair of gelijktijdig
• Oproepgeschiedenis per groep
• Groepsvoicemail
• AI-antwoorddiensten
• Oproepen ontvangen op pc, mobiel en vast toestel
• Uitgebreide statistieken, zoals beantwoorde oproepen, wachttijd en gespreksduur
• Supervisor- en/of agentrollen per groep Rapportagedashboard voor managers
• Volledig inzicht in communicatie en serviceactiviteiten
• Realtime en historische gespreksgegevens

• Inzicht in bezetting en gebruik van diensten
• Aanpasbare activiteitendashboards
• Exporteerbare rapporten voor bedrijfsanalyse• Uitgebreide statistieken, zoals beantwoorde oproepen, wachttijd en gespreksduur
• Supervisor- en/of agentrollen per groep Rapportagedashboard voor managers
• Volledig inzicht in communicatie en serviceactiviteiten
• Realtime en historische gespreksgegevens
• Inzicht in bezetting en gebruik van diensten
• Aanpasbare activiteitendashboards
• Exporteerbare rapporten voor bedrijfsanalyse